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ケンタッキー(KFC)のセルフレジで使われてるタッチ操作画面のUIが最悪すぎる。今日、改めて感じた。前回、2月も使用していて、その時は特に感じなかったんだけど。今回は、その罠に嵌まってしまった。 ・会員証(QRコード)の読み込みの反応が薄い。 →UIと言うよりもUXの問題。読み込んだら読み込んだことを画面で明示するか、読み込み端末の音などでリアクションを返すべき。いなげやのレジ端末では、会員証のバーコードをかざすと、しっかり「ピヨピヨッ」と音が鳴る。 ・セット注文時のフローが意味不明。 →例えばトクトクパックを購入した場合、チキンの種類を選ぶのだが、それを1ピース単位で変更できるなんてことは客は分からない。オリジナルチキンか骨なしチキンかをトレードオフで選択させるのではなく、全体の個数で規定数注文できるのであれば、そのように操作者を誘導するべきなのに、それができていない。単純に「数が足りません」と表示するのは、説明の時点でUIが、エラー表示のリアクションの時点でUXが劣悪。 KFC公式アプリもそうだけど、このシステムを作ったSEは首を吊って死ねべき。そしてこのシステムを通してしまったKFC日本の経営陣も役職を返上するべき。セルフレジやKFC公式アプリは、ブランドの顔だよ。それをこの体たらくに改悪しといて、まともに会社に在籍しているというのはおかしい。リストラ・解職されて然るべき事態だ。
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