【Mastodon再掲】ケンタッキーの店頭UIが改悪されていく

[Mastodon]
https://mstdn.jp/@Nekowashi/116678455706127250

以前のケンタッキーは店員の教育もしっかりしていたけど、今のケンタッキーはセルフ端末導入して教育とかやめちまったのか、場末のコンビニよりもガラの悪いバイトが品物渡しで表に出てきてるからね。たぶん、ケンタッキーはそのうち売り上げが落ちていくと思う。うちの地域にある店舗でも、店で買っていくのは単品注文とかばかりになって、バーレルでたくさん買い込んでいく客を見ることなくなったもん。そういう金持ってる人って店員の態度に敏感だから、気に入らないと思ったら文句言わずに消えていく。あとは、たまにUberEatsとか出前館とか宅配で置き配を頼むだけ。でも置き配だとケンタッキーの良さは出ないので、そのうちみんな買わなくなっていくと思う。 高い設備投資して、しっかり教育した熟練店員と太客の両方を切り捨てていくスタイル。はっきり言って好きだよｗ

▲ KFCの店頭対応を嘆くエックスSNSのポスト

マクドナルドが、10年くらい前にメニューを廃したり、そして今でもセルフオーダー端末を導入したりしないのって、ケンタッキーのこういう施策と比較して考えると、企業としてのスタンスの差が如実に浮き彫りになってくるなと思う。マクドナルドのスマイル0円施策とは相性悪いものな。 とは言っても、マクドナルドの店員(マッククルー)も最近では質が下がってきたらしいし、そもそもアメリカではセルフオーダー端末の導入が進んでいるらしいけどね。